学车四年多没出师,问题到底出在哪儿?

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近日,浙江省海盐县消保委受理并调解了一起有关驾校学车的消费纠纷:市民许先生报名学车4年仍没有出师,究竟是自己学习能力欠缺,不适合开车?还是驾校教学日程没有通知到位?许先生提出退还全部培训费的要求,驾校能否满足?

据了解,2011年9月18日,40余岁的市民许先生报名参加海盐县某驾驶技术培训有限公司的学车培训,并于当年9月23日参加理论培训,同年11月通过理论考试。许先生表示,驾校在理论考试后给他安排了半天的上车实践操作培训,之后再没有安排其他培训时间,他自己也没有主动联系驾校方,导致事情一拖就是4年多。近期,许先生要求驾校方将培训费3420元退还给他,遭到了驾校方面的拒绝。随后他向县消保委寻求帮助。

县消保委工作人员对此事展开了调查。驾校方办公室姚主任表示,驾校方面为许先生安排了教练,并且开展过为期半天的上车实践操作培训,这点许先生也是承认的。之后教练也联系过许先生,但是许先生自己没有到场训练,而此前驾校方与许先生是签订过协议的,许先生这是属于单方面违约,因此驾校方不同意退还培训费用。同时许先生的教练透露,许先生半天的上车操作实践表现并不是很理想。

究竟是许先生个人学习能力问题,还是驾校方面未持续通知学员参加上车培训,许先生与驾校方各执一词。县消保委工作人员对双方签订的协议进行了检查,发现协议比较简单,没有明确的细则约定,比如学车课程安排、所有课程有效时限等,只有简单的学费明细,才导致了这场学车纠纷“罗生门”。

经过县消保委工作人员调解以及当事双方的协商,驾校方面认为理论考试培训费640元是许先生已经消费过的项目,因此不作退还,其余2780元可以全部退还给许先生。原则上许先生仅通过的理论考试也已经过了三年有效期,但是驾校方面承诺,如果许先生仍旧在该驾校学车,可确保理论考试成绩。许先生最终接受了2780元的退款,表示不愿意在该驾校继续学习。对此结果,双方不再有异议。

对于这起消费纠纷,县消保委工作人员表示,消费纠纷的投诉实效应该在一年之内,但此次还是鉴于双方约定不够明确,故对这起消费纠纷进行了调解。建议消费者与经营者在签订书面协议时,应该完善双方需要承担的义务和责任,同时明晰双方违约应该承担的后果,以免产生不必要的纠纷。

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